Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng svplay

1.1 Định nghĩa: Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "svplay" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng giải trí trực tuyến svplay, vận hành tại địa chỉ https://svplay.org và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của svplay.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng trên nền tảng svplay.
• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp thông qua nền tảng svplay.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

1.2 Phạm vi áp dụng: Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng svplay, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia các trò chơi, nhận khuyến mãi và sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

1.3 Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1 Độ tuổi tối thiểu: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của svplay, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.2 Các điều kiện bổ sung: Ngoài yêu cầu về độ tuổi, người dùng đăng ký tài khoản svplay phải đảm bảo:

• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ hoặc bị hạn chế bởi svplay hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản trên nền tảng svplay.

2.3 Xác minh danh tính (KYC): svplay có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xác minh danh tính là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tài khoản vượt ngưỡng quy định.

3.1 Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng svplay. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng ngay lập tức.

3.2 Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. svplay khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ svplay.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho svplay nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

3.3 Trách nhiệm tài khoản: svplay không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho svplay về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động đó diễn ra.

4.1 Phương thức thanh toán: svplay hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2 Hạn mức giao dịch: Các hạn mức nạp và rút tiền được quy định cụ thể như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của người dùng.

4.3 Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. svplay không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

4.4 Nguồn tiền hợp pháp: Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản svplay đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm pháp luật nào. svplay có quyền yêu cầu người dùng chứng minh nguồn gốc tài sản trong trường hợp cần thiết.

5.1 Tính công bằng: Tất cả các trò chơi trên nền tảng svplay sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm định uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo rằng kết quả của mọi trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể dự đoán và không bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

5.2 Cược đã đặt: Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống svplay, lệnh cược đó không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người dùng. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống và có giá trị cuối cùng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi svplay.

5.3 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, svplay có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược cho người dùng. svplay không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lợi nhuận nào phát sinh từ lỗi kỹ thuật.

5.4 Kết nối internet: Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định trong quá trình tham gia trò chơi. svplay không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do mất kết nối internet từ phía người dùng.

6.1 Điều kiện áp dụng: Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của svplay đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2 Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Giới hạn nhận thưởng: Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. svplay có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

6.4 Thay đổi khuyến mãi: svplay có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này không ảnh hưởng đến các khuyến mãi mà người dùng đã nhận và đang trong quá trình hoàn thành yêu cầu vòng cược.

7.1 Danh sách hành vi bị cấm: Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng svplay:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của svplay.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc bảo mật của svplay.

7.2 Hậu quả vi phạm: Bất kỳ vi phạm nào trong số các hành vi bị cấm nêu trên có thể dẫn đến các hậu quả sau, tùy theo mức độ nghiêm trọng:

1. Cảnh báo chính thức và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm.
2. Tạm thời đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra.
3. Đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng).
4. Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật.

8.1 Cam kết của svplay: svplay cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp chơi có trách nhiệm nhằm bảo vệ người dùng khỏi các tác hại tiềm ẩn của cá cược. Chúng tôi tin rằng giải trí chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó mang lại niềm vui, không phải khi nó gây ra hệ lụy tiêu cực.

8.2 Công cụ tự kiểm soát: svplay cung cấp các công cụ sau để người dùng tự kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Đặt giới hạn số tiền thua tối đa trước khi tài khoản tự động tạm dừng.
• Tự tạm dừng: Tạm thời đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong tối thiểu 5 năm.

8.3 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề: Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào sau đây, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ svplay hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp:

• Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chấp nhận thua.
• Vay mượn tiền để cá cược hoặc trả nợ cờ bạc.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không thể cá cược.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách cá cược nhiều hơn.

9.1 Phạm vi trách nhiệm: svplay cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

9.2 Các trường hợp miễn trách nhiệm: svplay không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của svplay, bao gồm sự cố mạng, sự cố máy chủ của bên thứ ba.
• Hành động hoặc sự thiếu sót của người dùng, bao gồm việc không bảo mật thông tin tài khoản.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi vật chất.

9.3 Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của svplay đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạ p vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

10.1 Quyền của người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản svplay của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại trong tài khoản. Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

10.2 Quyền của svplay: svplay có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Vì lý do bảo mật hoặc để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

10.3 Tài khoản không hoạt động: Đối với tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp, svplay có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí được công bố tại thời điểm đó. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước khi phí này được áp dụng.

11.1 Quyền sửa đổi: svplay có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng svplay, trừ khi có quy định khác đi kèm với thông báo thay đổi.

11.2 Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, svplay sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của svplay.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong tài khoản khi người dùng đăng nhập.

11.3 Chấp thuận thay đổi: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ svplay sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi các thay đổi có hiệu lực.

11.4 Lưu trữ phiên bản: svplay lưu trữ lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây. Người dùng có thể yêu cầu xem các phiên bản cũ bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

12.1 Kênh liên hệ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của svplay, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng svplay.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

12.2 Quy trình khiếu nại: Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản (email) và bao gồm các thông tin sau: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra sự việc và các bằng chứng liên quan (nếu có). svplay cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

12.3 Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý ưu tiên sử dụng phương thức hòa giải trước khi đưa ra các biện pháp pháp lý khác. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.